Enviar a mesma mensagem para toda sua base é como gritar em uma multidão esperando que todos ouçam. A segmentação permite que você fale diretamente com cada grupo, aumentando drasticamente suas taxas de conversão.
O que é segmentação?
Segmentação é o processo de dividir sua base de contatos em grupos menores com características semelhantes. Isso permite criar mensagens personalizadas e relevantes para cada grupo.
Por que segmentar?
- Maior relevância - Mensagens que fazem sentido para o destinatário
- Melhor conversão - Ofertas direcionadas convertem mais
- Menos opt-outs - Pessoas não se descadastram de conteúdo relevante
- Melhor ROI - Invista onde realmente funciona
Tipos de segmentação
📊 Por comportamento
Baseada em ações que o contato realizou:
- Comprou nos últimos 30 dias
- Abandonou carrinho
- Abriu última campanha
- Nunca comprou
👤 Por perfil
Baseada em características do contato:
- Localização geográfica
- Faixa etária
- Gênero
- Profissão
💰 Por valor
Baseada no valor que o cliente representa:
- Clientes VIP (alto ticket)
- Clientes recorrentes
- Clientes em risco de churn
- Novos clientes
🎯 Por interesse
Baseada em preferências demonstradas:
- Categoria de produto favorita
- Faixa de preço preferida
- Canal de aquisição
Como segmentar no Inglobe
O Inglobe oferece um sistema de tags que facilita a segmentação:
- Adicione tags aos contatos manualmente ou via API
- Crie campanhas filtrando por tags
- Combine múltiplas tags para segmentos específicos
💡 Exemplo prático
Crie uma campanha apenas para contatos com as tags "cliente_ativo" + "interesse_eletronicos" + "cidade_sp". Você terá uma lista super qualificada de clientes de São Paulo interessados em eletrônicos!
Resultados esperados
Empresas que implementam segmentação adequada geralmente veem:
- Aumento de 50-100% na taxa de abertura
- Aumento de 200-300% na taxa de conversão
- Redução de 70% nos opt-outs